Curso empresarial de atención al cliente: Amazing Customer Service
Destaque entre sus competidores y demuestre a sus clientes su compromiso con la excelencia en el servicio.
Equipamos a su personal con las técnicas y herramientas que les permitirán identificar necesidades, comunicarse adecuadamente, construir relaciones a largo plazo y exceder las expectativas de sus clientes.
Amazing Customer Service
Porque un buen servicio de atención al cliente es un activo para su empresa
Hemos tenido el privilegio de trabajar con
¿Por qué contratar un curso de atención a clientes?
Una mala atención a sus clientes se traduce en diversos problemas que afectan negativamente los resultados del negocio
Daños a la reputación de la empresa
Pérdida de clientes (tanto actuales como futuros)
Clientes potenciales que no compran
Reducción en las ventas y las ganancias
Baja moral de los empleados y pérdida de talento
Un mal servicio de atención al cliente repele a los clientes, independientemente de lo increíble que sea su producto o servicio.
¿Qué es Amazing Customer Service?
Amazing Customer Service es un curso diseñado para desarrollar y fortalecer las habilidades de su equipo, generar clientes recurrentes, cambiar la mentalidad de sus colaboradores para exceder las expectativas de tus clientes y ganar su lealtad.
- Dirigido a cualquier área de la empresa que tiene contacto con sus clientes como son Atención a Clientes, Ventas o Soporte Técnico.
- Modalidades: Presencial o virtual.
- Para grupos de 10 participantes en adelante.
Características del programa:
- Totalmente personalizable a las necesidades de la empresa.
- Flexible (duración del programa y fecha de entrega).
- Sesiones relevantes, lúdicas y dinámicas.
- Aprendizaje basado en experiencias.
- Proceso de consultoría para garantizar la alineación con las necesidades del negocio.
- Con opciones de reforzamiento para mantener vivo el conocimiento.
Contenido del programa
Ofrecemos resultados prácticos y relevenates
En MXLighthouse seguimos un proceso que garantiza que los resultados del entrenamiento sean prácticos, relevantes y aplicados a su organización para alcanzar los resultados de negocio.
El programa se compone de 5 módulos:
- Actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Identificación de necesidades
- Relaciones a largo plazo
- Superación de las expectativas
¿Qué lograrán sus colaboradores?
No basta con tener un buen producto o servicio: las empresas se distinguen por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional
Al concluir nuestro curso de atención al cliente Amazing Customer Service, sus representantes contarán con las herramientas y técnicas necesarias para ofrecer una atención al cliente extraordinaria.
- Tendrán consciencia de la importancia de su papel dentro de la organización y las herramientas para mantener la actitud de ofrecer un servicio que supere las expectativas.
- Reconocerán los diferentes tipos de necesidades y podrán hacer las preguntas correctas para no actuar con base en presunciones.
- Sabrán escuchar activamente.
- Reconocerán los diferentes estilos de comunicación para lograr una mejor conexión con sus clientes.
- Aprenderán a enfrentar situaciones retadoras o inusuales utilizando técnicas para dar una negativa al cliente, ofrecer servicio con empatía, reconocer y evitar los disparadores emocionales y entender el punto de vista del cliente.
- Podrán identificar y administrar las expectativas del cliente mediante la anticipación y seguimiento y podrán manejar hábilmente clientes difíciles.
12
Son las experiencias positivas necesarias para contrarrestar 1 experiencia negativa.
64%
De las personas considera que la experiencia del cliente es más importante que el precio.
92%
Es la tasa de retención de las empresas que implementan estrategias de Servicio al Cliente.
Lo que opinan nuestros clientes
Aproveche el poder del servicio al cliente para desarrollar relaciones positivas con sus clientes.
Descubra todo lo que Amazing Customer Service puede hacer por su empresa. Póngase en contacto para solicitar más información o llene el formulario y nos pondremos en contacto a la brevedad.
Teléfono
Correo
Preguntas frecuentes
Tanto en el formato virtual como presencial el tamaño mínimo del grupo es de 10 personas y máximo de 30 participantes. Arriba de este número se requiere abrir otro grupo.
En el formato presencial son dos sesiones de cuatro horas cada uno, en el formato virtual cinco sesiones de dos horas cada una. Dependerá de la personalización del programa la duración, pudiera ser flexible.
Es recomendable tomar todos los módulos pero podemos diseñar una solución personalizada a las necesidades de tu negocio.
Una serie de videos, infografías e imágenes que nos permiten mantener vivo el conocimiento aprendido en la sesión durante más tiempo.
Por diseño el programa cuenta con un proceso de reforzamiento con duración de tres meses incluidos en el costo.
A cualquier nivel dentro de la organización debido a que es totalmente personalizable.
