Amazing Customer Service ayuda a las empresas a desarrollar una cultura de servicio.
Modalidad
Presencial o virtual
Duración
Presencial: 2 sesiones de 4 horas
Virtual: 3 sesiones de 3 horas
Participantes
De 8 a 35 personas por grupo.
Enfoque
Servicio al cliente
Ideal para
Equipos que necesitan reforzar su cultura de servicio
¿Reconoces estos síntomas en tu equipo?
Conversemos sobre el reto que necesitan resolver.
Amazing Customer Service abarca los siguientes módulos aplicables al día a día.
Actitud de servicio
Enfocado en detonar en los participantes la consciencia y responsabilidad que tiene nuestro servicio, inspiramos la voluntad de ofrecer un servicio asombroso de modo intencional.
Identificar necesidades
Desarrolla la capacidad de identificar el tipo de necesidades, aprende a realizar preguntas efectivas, no caer en presunciones, escuchar activamente y ofrecer servicio como un consultor.
Comunicación efectiva
Reconocer los estilos de comunicación DISC, contar con estrategias de adaptación, ser conscientes del impacto que tiene nuestra voz y lenguaje corporal, principios de comunicación y mejores prácticas.
Relaciones a largo plazo
Reconocer que la lealtad se desarrolla a partir del manejo de situaciones retadoras en el servicio. Técnicas para decir “No”, empatía, manejar los disparadores emocionales y entender para convencer.
Exceder expectativas
En este módulo hablamos de la importancia de identificar las expectativas, administrarlas, dar un seguimiento adecuado, anticiparnos, conocimiento del negocio, manejo de clientes difíciles y sorprender a tu cliente.
Estrella de Aprendizajes Clave
Los aprendizajes clave están concatenados y muestran la progresión de habilidades para ofrecer un servicio asombroso, los participantes vivirán una experiencia integral de formación en servicio al cliente.
Si deseas conocer más, haz clic en estas opciones.
Es un proceso experiencial que transforma cómo los equipos piensan, sienten y actúan frente al cliente.
Entendimiento
Iniciamos por conocer a tu organización, tu negocio, tu cultura, tus retos actuales y las necesidades del grupo.
Evaluación
Realizamos un cuestionario a las personas clave para profundizar nuestro entendimiento de la organización.
Planeación
Integramos la información previa para seleccionar los temas y contenidos más relevantes.
Capacitación
Se llevan a cabo la sesión o sesiones de entrenamiento con el grupo.
Retención
Mantenemos vivo el conocimiento mediante recursos semanales durante 3 meses: videos, infografías, cómics y otros materiales.
Reporte
Elaboramos un reporte con perspectiva consultiva en el que señalamos fortalezas, áreas de oportunidad y recomendaciones de seguimiento para el grupo.
Este programa de capacitación en servicio al cliente es distinto porque…
Diseñamos actividades, ejercicios y experiencias que detonan un aprendizaje significativo y facilitan su aplicación en el trabajo.
Los temas y contenidos se seleccionan tomando en cuenta la situación, los retos y las necesidades de tu equipo y organización.
No es solo un programa de servicio al cliente; también integra herramientas para el crecimiento individual y colectivo del grupo.
El aprendizaje no termina con las sesiones: el programa incluye un proceso para reforzar y profundizar los conceptos clave.
Clientes mejor atendidos, experiencias más memorables, relaciones más duraderas.
Funciona bien para:
Los equipos que participan en Amazing Customer Service regresan con claridad, herramientas, técnicas y motivación para ofrecer un servicio asombroso.
Impactos periódicos con videos, infografías, cómics y recursos interactivos que mantienen presentes los conceptos clave.
Promovemos que los equipos reflexionen, compartan experiencias y construyan una cultura de servicio más sólida.
Nuevas herramientas y ejemplos prácticos ayudan a que el aprendizaje se traduzca en acciones consistentes y mejores experiencias para el cliente.
Ejemplos de reforzadores digitales.
Mejora la experiencia de tus clientes capacitando a tu equipo.
Descubre los 7 secretos que convierten un buen servicio en una experiencia inolvidable.
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Resolvemos las dudas más frecuentes sobre la capacitación en servicio al cliente Amazing Customer Service.
Sí. Amazing Customer Service inicia con un breve proceso de diagnóstico y consultoría donde entendemos cómo funciona hoy la experiencia de servicio dentro de tu organización.
A partir de ese análisis adaptamos los ejemplos, escenarios, lenguaje y situaciones del programa para que reflejen los retos reales que enfrenta tu equipo en el día a día.
De esta forma, el aprendizaje no se queda en teoría: el equipo trabaja con situaciones que realmente vive con sus clientes.
Sí. El programa puede impartirse tanto en modalidad presencial como virtual.
La versión presencial permite trabajar con dinámicas experienciales, simulaciones y ejercicios en equipo que generan una gran conexión entre los participantes.
La versión virtual mantiene el mismo enfoque práctico mediante actividades interactivas, escenarios de servicio y espacios de reflexión guiada.
En ambos casos, el objetivo es que el equipo experimente el servicio y no se limite a escuchar conceptos.
Sí. El programa está diseñado para cualquier área o nivel dentro de la organización que tenga contacto directo o indirecto con el cliente.
Funciona especialmente bien con:
Equipos de atención al cliente
Personal de ventas
Sucursales y puntos de servicio
Call centers o contact centers
Áreas operativas que interactúan con clientes
Incluso ejecutivos dentro de un corporativo con procesos complejos para el cliente.
El objetivo es ayudar a construir una cultura de servicio consistente en toda la organización.
El programa puede implementarse en dos formatos:
Modalidad presencial
2 sesiones de 4 horas cada una.
Modalidad virtual
3 sesiones de 3 horas cada una.
La estructura está diseñada para permitir que los participantes reflexionen, practiquen y apliquen lo aprendido entre sesiones, facilitando un cambio real en la forma en que interactúan con los clientes.
Nos adaptamos a tus horarios, porque nuestra prioridad es no interrumpir ni afectar la operación del negocio.
El impacto se evalúa a partir de los indicadores de experiencia del cliente que cada organización utiliza para medir su servicio.
Dependiendo de la empresa, esto puede incluir métricas como:
NPS (Net Promoter Score)
Satisfacción del cliente
Retención de clientes
Resolución de problemas
Recomendaciones o referidos
Además, durante el programa observamos cambios en comportamientos clave del equipo, como la empatía, la comunicación con el cliente y la capacidad para manejar situaciones difíciles.
El objetivo no es solo terminar la capacitación, sino generar mejoras visibles en la experiencia que viven los clientes.
La mayoría de los cursos de servicio al cliente se enfocan en conceptos, protocolos o listas de buenas prácticas.
Amazing Customer Service funciona de forma diferente.
El programa está diseñado como una experiencia práctica donde los participantes enfrentan escenarios reales de servicio, toman decisiones y reflexionan sobre el impacto que generan en el cliente.
Esto permite que el equipo no solo entienda el concepto de servicio, sino que desarrolle nuevos hábitos de interacción con el cliente.
El objetivo es que el aprendizaje se traduzca en comportamientos visibles en el día a día.
Amazing Customer Service está diseñado para empresas que entienden que la experiencia del cliente es una ventaja competitiva.
Es especialmente útil para organizaciones que:
Buscan fortalecer su cultura de servicio
Quieren mejorar la experiencia que viven sus clientes
Tienen equipos que interactúan constantemente con clientes
Desean aumentar la satisfacción, recomendación y lealtad de sus clientes
El programa se adapta a distintos sectores como retail, servicios, logística, salud, educación, tecnología o industria.
Después del programa, las organizaciones suelen observar mejoras en aspectos clave de la experiencia del cliente.
Entre los cambios más comunes se encuentran:
Mayor empatía y seguridad del equipo frente al cliente
Mejor comunicación en situaciones difíciles
Mayor consistencia en la atención al cliente
Mayor disposición del equipo para resolver problemas
Mejoras en indicadores de satisfacción y recomendación
Más allá del conocimiento, el objetivo del programa es generar cambios reales en la forma en que el equipo vive y entrega el servicio.
Agenda una conversación de diagnóstico y mejora la experiencia de tus clientes.
¿Listo para diseñar una experiencia que transforme a tu equipo?
Conversemos sobre tus objetivos, el perfil de tus participantes y el momento que vive tu organización para recomendarte la solución más adecuada.
Experiencias de capacitación que convierten aprendizaje en acción.
Diseñamos programas experienciales para fortalecer, comunicación, colaboración, liderazgo, servicio, ventas y cultura organizacional.
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