Amazing Customer Service
Logra que tu equipo proporcione un servicio asombroso que ayude al crecimiento del negocio.
Curso de entrenamiento para garantizar una atención al cliente excepcional asegurando su satisfacción y ganando su lealtad.
Panorama general
“Inicia tu viaje hacia un servicio al cliente excepcional con Amazing Customer Service. Nuestro curso ofrece una guía práctica para lograrlo. A través de la experiencia práctica, abordamos todos los aspectos del servicio al cliente, desde la actitud de servicio hasta superar las expectativas de nuestros clientes. ¡Descubre cómo mejorar tu servicio al cliente hoy mismo!”
Objetivo del programa
Cómo te ayuda
Los participantes regresarán al trabajo equipados con estrategias y herramientas prácticas que promueven la excelencia en el servicio. Experimentarán resultados tangibles como el aumento de la lealtad del cliente, la satisfacción, las ventas y al publicidad de boca a boca.
Aprendizajes clave
Actitud de servicio
Iniciar con una mentalidad de servicio es fundamental. Este módulo destaca la importancia del rol de los participantes y cómo su actitud es clave para aplicar técnicas efectivas de servicio.
Identificar necesidades
Realizar preguntas adecuadas es esencial para ofrecer soluciones valiosas. Proporcionar un servicio excepcional va más allá de satisfacer demandas; implica identificar necesidades y resolver problemas del cliente de manera efectiva.
Comunicación efectiva
Conocerán los distintos estilo de comunicación DISC y estrategias para fortalecer relaciones. En el servicio al cliente, la comunicación efectiva implica comprender las necesidades del otro y asegurar un mutuo entendimiento.
Relaciones a largo plazo
La lealtad del cliente se basa en la calidad del servicio que brindamos, incluyendo cómo enfrentamos desafíos y problemas, nuestra habilidad para resolver problemas y nuestra capacidad para responder empáticamente a sus necesidades.
Exceder las expectativas
Para superar las expectativas, es crucial reconocerlas y gestionarlas. Ofrecer un seguimiento adecuado, anticipar las necesidades, manejar clientes difíciles y sorprenderlos son pasos fundamentales para la excelencia en el servicio.
Opciones de Entrenamiento
Sesiones dinámicas
Equipos desde 10 hasta 35 personas
Sesiones en todo México
Horario flexible - (recomendado 2 sesiones de 4 horas cada una)
Sesiones interactivas
Plataformas didácticas
Reducción de costos
Horario flexible - (recomendado 5 sesiones de 2 horas cada una)
Proceso para Garantizar Resultados Sostenibles:
En MXLighthouse es fundamental el seguir un proceso que garantice que los resultados del entrenamiento sean prácticos, relevantes y aplicados dentro de tu organización para alcanzar los resultados de negocio.
Entendimiento
El primer paso es comprender las necesidades específicas que deseas cubrir con el programa de entrenamiento.
Evaluación
Realizamos una evaluación en línea a los participantes para conocer su percepción sobre los temas a desarrollar, retos y necesidades.
Planeación
Se analiza la información, se definen las prioridades y se personaliza el contenido y grado de profundidad requerido dentro del desarrollo del programa, validando el plan con la dirección.
Capacitación
Se llevan a cabo la a o las sesiones de entrenamiento.
Retención
Con la finalidad de mantener vivo el conocimiento, los participantes recibirán una secuencia de correos electrónicos con imágenes, infografías o videos de los aprendizajes clave.
Reporte
Entrega de un reporte que integra las observaciones de las sesiones, las áreas de oportunidad y opciones de programas de seguimiento.
COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
