Sesiones virtuales
Conoce nuestros interactivos programas desarrollados bajo la modalidad en línea
Amazing Customer Service
Garantiza una atención al cliente excepcional asegurando su satisfacción y ganando su lealtad.
Panorama general
Amazing Customer Service está diseñado para desarrollar y fortalecer las habilidades de tu equipo, generando clientes recurrentes, cambiar la mentalidad de “entregar lo que fue solicitado” por “entregar lo que realmente resuelve el problema o necesidad del cliente”, excediendo sus expectativas y logrando ganar su lealtad.
Objetivo del programa
Desarrollar en el equipo una convicción que impulse el deseo de proporcionar un excelente servicio. Proporcionar técnicas y herramientas que puedan aplicar en su trabajo para identificar necesidades, comunicarse adecuadamente, construir relaciones a largo plazo y exceder las expectativas de los clientes en cada interacción de servicio.
Contenido
Amazing Customer Service está dividido en los siguientes temas centrales, adecuando la duración y profundidad de las sesiones a tus necesidades específicas de negocio.
Actitud de Servicio
Crea consciencia en tu equipo de trabajo de la importancia de su papel en el servicio al cliente, reflexiona como son percibidos actualmente por sus clientes, inspira y brinda herramientas para mantener la actitud de entregar un servicio asombroso.
Identificar Necesidades
Aprende a reconocer los tipos de necesidades, es igual de importante el producto o servicio que entregas que la forma en la cuál la entregas, aprende a realizar las preguntas correctas, no hagas presunciones y aprender a escuchar activamente.
Comunicación Efectiva
Aprende a reconocer los estilos de comunicación y adaptarte para lograr una mejor conexión. Conoce y utiliza los principales factores para desarrollar una comunicación efectiva como la voz, lenguaje corporal y utiliza un lenguaje simple y entendible.
Relaciones a Largo Plazo
La lealtad del cliente se logra a través del buen manejo de las situaciones retadoras o inusuales del servicio, en este módulo aprenderás técnicas para dar una negativa al cliente, servicio con empatía, reconocer y evitar los disparadores emocionales y entender el punto de vista del cliente.
Exceder las Expectativas
Aprende a identificar y administrar las expectativas del cliente, crea una cultura de anticipación y seguimiento, maneja hábilmente clientes difíciles e inspira en tus colaboradores la voluntad de sorprender a tu cliente.
Opciones de Entrenamiento
Sesiones dinámicas
Equipos desde 10 hasta 35 personas
Sesiones en todo México
Horario flexible - (recomendado 2 sesiones de 4 horas cada una)
Sesiones interactivas
Plataformas didácticas
Reducción de costos
Horario flexible - (recomendado 5 sesiones de 2 horas cada una)
Proceso para Garantizar Resultados Sostenibles:
En MXLighthouse es fundamental el seguir un proceso que garantice que los resultados del entrenamiento sean prácticos, relevantes y aplicados dentro de tu organización para alcanzar los resultados de negocio.
Entendimiento
El primer paso es comprender las necesidades específicas que deseas cubrir con el programa de entrenamiento.
Evaluación
Realizamos una evaluación en línea a los participantes para conocer su percepción sobre los temas a desarrollar, retos y necesidades.
Planeación
Se analiza la información, se definen las prioridades y se personaliza el contenido y grado de profundidad requerido dentro del desarrollo del programa, validando el plan con la dirección.
Capacitación
Se llevan a cabo la a o las sesiones de entrenamiento.
Retención
Con la finalidad de mantener vivo el conocimiento, los participantes recibirán una secuencia de correos electrónicos con imágenes, infografías o videos de los aprendizajes clave.
Reporte
Entrega de un reporte que integra las observaciones de las sesiones, las áreas de oportunidad y opciones de programas de seguimiento.
COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
