La presente crisis sanitaria ha dejado secuelas en todas las industrias, ha generado tasas increiblemente altas de desempleo y cierre de negocios, muchos productos y servicios han sido relegados por productos de necesidad inmediata o que proporcionan seguridad.
Ante este nuevo escenario mundial, la competencia por captar y mantener clientes va a ser cada vez más fuerte y no podemos crear una estrategia exclusivamente basada en nuestro precio, ya que esto ciertamente afectará la rentabilidad del negocio y nos crearemos una situación de competencia solamente basada en la capacidad de ofrecer descuentos y disminución de nuestros precios de ventas.
Ahora más que nunca el cuidar y estrechar la relación con nuestros clientes es una actividad fundamental, creando fidelidad de los clientes en medio de una guerra de precios que se avecina estrepitosamente, es una habilidad clave que debemos de fomentar en nuestros equipos de trabajo.
El tema de servicio al cliente es muy amplio y se pueden encontrar una inmensa cantidad de videos, artículos y fuentes distintas, pero la pregunta que muchos nos hacemos es, ¿Cuáles son las habilidades clave que necesito desarrollar en mi equipo y que den resultado para el negocio?
En MX Lighthouse te recomendamos enfocarte en estas habilidades que hemos encontrado clave en todos los procesos de servicio al cliente:
1. Actitud de Servicio
Para iniciar se debe de contar con la mentalidad adecuada de servicio, no importa si las demás habilidades son enseñadas, si la persona no cuenta con la “mentalidad” no existe un motor que impulse las acciones para detonar un gran servicio al cliente.
2. Identificar Necesidades
Para garantizar el inicio de un servicio al cliente asombroso debemos de desarrollar en nuestros equipo la capacidad de escuchar, hacer preguntas, clarificar y encontrar la mejor solución para el cliente.
3. Comunicación Efectiva
No basta con saber escuchar bien, es importante el que la persona pueda explicar las características y beneficios de las soluciones, haciéndolo de una forma estructurada y clara, garantizando que el mensaje fue recibido y comprendido. El saber identificar el estilo de comunicación preferido de tu cliente y contar con la capacidad de adaptarte a él, es clave para iniciar el proceso de construir confianza.
4. Crear Relaciones a Largo Plazo
Para poder lograr este cometido, debemos ser conscientes que la lealtad de los clientes se crea a partir de la forma en que se manejen los retos y situaciones inusuales del servicio, por lo que es necesario el contar con habilidades para crear empatía, saber manejar adecuadamente las objeciones y resolver los problemas que se puedan presentar a lo largo del proceso.
5. Exceder las Expectativas
La mejor forma de garantizar la compra recurrente de los clientes es por medio de exceder sus expectativas, para ello debemos de desarrollar en nuestro equipo una serie de habilidades, al mismo tiempo, que adoptar en nuestro proceso y flujo de negocios prácticas que garanticen que estas necesidades son identificadas y realizamos un esfuerzo extra para alcanzarlas y sorprender a nuestros clientes.
Si necesitas ayuda para ofrecer un entrenamiento personalizado y enfocado en la situación particular de tu negocio, podemos ayudarte con una serie de soluciones de forma presencial o en formato virtual, ponte en contacto con nosotros para definir la solución que mejor se adapte para crear una cultura de servicio al cliente asombrosa.
